Chính sách đổi trả và Hoàn tiền

Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền của Auto Cadilac Store

Tại Auto Cadilac Store, chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Dưới đây là chi tiết về chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi để bạn có thể nắm rõ các quyền lợi và quy trình thực hiện:

I. Quy Định Đổi/ Trả Hàng

  1. Các Trường Hợp Được Đổi/ Trả Hàng

    1.1 Hàng Giao Bị Lỗi Kỹ Thuật

    • Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kỹ thuật khi được xác nhận từ Trung tâm kỹ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của sản phẩm.
    • Nếu bạn gặp trục trặc với sản phẩm, vui lòng thực hiện các bước sau:
      • Bước 1: Kiểm tra lại cách sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn trong “Sách hướng dẫn sử dụng” đi kèm (nếu có).
      • Bước 2: Liên hệ với Trung tâm kỹ thuật hoặc bảo hành qua HOTLINE 0968 210 210 hoặc email: [email protected]. Thông tin bảo hành có thể tìm thấy tại các cửa hàng gần nhất.
      • Bước 3: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm được xác nhận bị lỗi kỹ thuật, vui lòng thực hiện quy trình đổi trả theo hướng dẫn tại phần III (Hướng dẫn Đổi Trả Hàng Hóa).

    1.2 Hàng Giao Bị Bể Vỡ, Sai Nội Dung Hoặc Bị Thiếu

    • Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán. Nếu gặp phải tình trạng bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, hãy từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng qua HOTLINE 0968 210 210.
    • Nếu đã nhận hàng và phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, vui lòng chụp ảnh sản phẩm và gửi email đến [email protected] để được hỗ trợ đổi trả hoặc gửi sản phẩm còn thiếu.
    • Sau 48 giờ kể từ khi nhận hàng, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại về bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng.
  2. Danh Mục Miễn Đổi/ Trả (Sản Phẩm Không Áp Dụng Đổi Trả)
    • Sản phẩm khuyến mãi (giảm giá từ 10% trở lên).
    • Sản phẩm không do lỗi kỹ thuật.
    • Phụ kiện.
  3. Điều Kiện Đổi Hàng
    • Sản phẩm thực hiện đổi trả phải được mua online hoặc tại hệ thống cửa hàng của chúng tôi.
    • Sản phẩm phải còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách.
    • Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) phải còn đầy đủ.
    • Sản phẩm không có dấu hiệu sử dụng, bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, hoặc có mùi lạ.
    • Hàng chỉ được chấp nhận đổi để lấy sản phẩm tương tự (cùng mẫu), sản phẩm khác (cùng nhãn hàng) có giá trị tương đương hoặc cao hơn bù chênh lệch.
    • Yêu cầu phải có hóa đơn mua hàng khi đổi hàng. Chúng tôi không chấp nhận việc đổi hàng nếu không có hóa đơn.
    • Các bộ phận, chi tiết, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn sử dụng, quà tặng kèm theo (nếu có) phải còn đầy đủ và chưa có dấu hiệu sử dụng.
    • Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi một lần.
    • Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên sẽ tự động được gửi trả về địa chỉ đã đăng ký trong đơn hàng.
  4. Thời Gian Đổi Trả Hàng
    • Đối với hàng hóa mua tại cửa hàng: 3-7 ngày.
    • Đối với hàng hóa mua online: 3-7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
  5. Chi Phí Đổi Trả Hàng
    • Đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật: Đổi trả miễn phí và giao hàng miễn phí đến địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu.
    • Đối với sản phẩm đổi trả do lý do chủ quan của khách hàng: Khách hàng sẽ thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

II. Quy Định Đổi Hàng Và Hoàn Tiền

  1. Đổi Sản Phẩm Mới
    • Áp dụng cho sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất. Chúng tôi sẽ đổi cho bạn sản phẩm mới có cùng mẫu mã, hoặc nếu không có mã sản phẩm đó, chúng tôi sẽ đổi cho bạn một sản phẩm khác (cùng nhãn hàng) có giá trị tương đương.
  2. Hoàn Tiền
    • Áp dụng cho trường hợp sản phẩm lỗi mà không có sản phẩm thay thế. Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản bạn cung cấp.
    • Hiện tại, chúng tôi không áp dụng hoàn tiền mặt tại văn phòng. Thời gian xử lý hoàn tiền là 30 ngày kể từ ngày nhận thông tin tài khoản của bạn.

III. Hướng Dẫn Đổi Trả Hàng Hóa

  1. Đối Với Khách Hàng Mua Tại Cửa Hàng
    • Vui lòng liên hệ trực tiếp với cửa hàng đã mua để thực hiện đổi trả.
  2. Đối Với Khách Hàng Mua Hàng Online
    • Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng theo mục I để đảm bảo sản phẩm đáp ứng yêu cầu.
    • Bước 2: Đăng ký yêu cầu đổi trả qua email [email protected] với thông tin như sau:
      • Họ tên người đặt hàng
      • Số điện thoại
      • Mã đơn hàng
      • Đổi hay trả sản phẩm
      • Lý do đổi/ trả
      • Mã sản phẩm + màu sắc + size
    • Bước 3: Đóng gói sản phẩm yêu cầu đổi/ trả trong bao bì hoặc hộp nguyên vẹn, bao gồm:
      • Sản phẩm muốn đổi/ trả
      • Hóa đơn bán hàng
      • Thông tin liên lạc bên ngoài kiện hàng: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ.
    • Bước 4: Gửi hàng về cho chúng tôi qua dịch vụ vận chuyển như DHL, VNPost, Viettel, Giao Hàng Nhanh… đến địa chỉ:
      • KHO Hà Nội: Shophouse 34, đường số 23,P. Cổ Nhuế 2, KP.Thành phố Giao lưu, Bắc Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam
    • Lưu ý: Chúng tôi không áp dụng đổi trả trực tiếp tại địa chỉ trên. Vui lòng đảm bảo đóng gói sản phẩm kỹ càng để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với mất mát, thất lạc hoặc bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
    • Bước 5: Sau khi nhận được sản phẩm đổi/ trả, chúng tôi sẽ đánh giá và thông báo kết quả cùng phương án giải quyết trong vòng 5-7 ngày làm việc.

Hy vọng phần Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền này phù hợp với yêu cầu của bạn. Nếu cần thêm điều chỉnh hoặc thông tin bổ sung, hãy cho mình biết nhé!